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　　一個解決偏遠地區(qū)“痛點”的小程序

　　平時坐機關(guān)，處理政府電子政務(wù)的各種信息和事務(wù)，空閑下來則往村里跑，手把手教村民和村社干部使用“數(shù)智巫溪”小程序。這是重慶市巫溪縣政府電子政務(wù)中心工作人員胡俊峰近來的工作常態(tài)。

　　5月31日，胡俊峰來到了重慶市巫溪縣文峰鎮(zhèn)三寶村村委會辦公室，恰逢三寶村社保員唐華菊在幫助村民反映訴求，他頓時來了精神：“來，我教你一種便捷反映訴求和獲得回復(fù)的方法……”?

　　“偏遠地區(qū)尤其需要數(shù)字技術(shù)”

　　巫溪縣幅員面積達4030平方公里，人口卻僅有54萬人，除去外出務(wù)工者之后縣域內(nèi)人口又少了一大截，是典型的地廣人稀，這給基層治理帶來了不小的難度。

　　針對這個“痛點”，去年，巫溪縣依托騰訊公司互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開發(fā)了“數(shù)智巫溪”小程序。而推廣這個小程序的任務(wù)就落到了胡俊峰頭上，他也因此從一名公務(wù)員變成了“數(shù)智巫溪”的總網(wǎng)格員。

　　“過去，向分散在整個縣300多個村（社區(qū)）的居民下發(fā)天氣要訊、預(yù)警信號、工作通知等重要信息，基本是靠紙質(zhì)件，層層簽批、流程復(fù)雜、效率不高。”曾擔任鎮(zhèn)村干部多年的胡俊峰說。

　　此外村民經(jīng)常會有土地、醫(yī)保等方面的問題和訴求需要向鎮(zhèn)村干部反映，很多事情并不復(fù)雜，但因為信息不暢等原因卻一拖再拖。這讓胡俊峰不由得感嘆，“偏遠地區(qū)尤其需要數(shù)字技術(shù)。”

　　5個村社成為他“格”外關(guān)心的地方

　　一年多前，胡俊峰迎來了用數(shù)字治理鄉(xiāng)村的實踐機會。

　　2021年11月，胡俊峰被調(diào)往巫溪縣政府辦，在縣電子政務(wù)中心工作，主要負責網(wǎng)站的維護和運營。兩個月后，巫溪縣政府與騰訊公司達成縣域發(fā)展戰(zhàn)略合作協(xié)議，數(shù)字鄉(xiāng)村治理是其中一項合作內(nèi)容，胡俊峰則是具體負責推廣小程序的工作人員，要教會基層網(wǎng)格員和村民使用小程序。“從這個意義上來說，我應(yīng)該算‘總網(wǎng)格員’。”他風趣地說。

　　三寶村是縣里選定的“數(shù)智巫溪”小程序推廣試點村之一。記者跟著胡俊峰到村里來這一天，三寶村社保員唐華菊在村委會值班，恰巧遇到村民朱順華反映在建巫云開高速排水、噪音和揚塵上的問題。胡俊峰當即坐下來，手把手教會了他們在手機上使用“數(shù)智巫溪”小程序反映問題。

　　“問題提交后，村（社區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、縣級，除特殊情況外每一級的處理時限是一天。而且我們要求80%的事情要在村一級處理完畢。”胡俊峰解釋。

　　除三寶村外，巫溪還選定了4個社區(qū)作為試點，這4個社區(qū)也是胡俊峰經(jīng)常前往、“格”外關(guān)心的地方。目前，這幾個地方都已有眾多村民在他的指導下學會了用“數(shù)智巫溪”反映訴求、解決問題。

　　群眾辦事、反映訴求方便了

　　讓胡俊峰感到欣慰的是，“數(shù)智巫溪”自去年上線后，在提高基層治理效率、方便群眾辦事和反映訴求等方面，確實取得了不少成效。

　　前不久，三寶村村民譚義華在小程序上反映大暴雨把一段通組路沖毀了，村里接到情況后，很快聯(lián)系施工隊伍對其進行了整修。

　　“放在過去，可能程序比較繁瑣，一級一級向上打報告，再一級一級轉(zhuǎn)下來，肯定沒這么快?！贝寰C合服務(wù)專干張寶告訴記者。

　　不久前，小程序還增加了視頻上報方式，群眾只要拿起手機拍攝，就能上報事件。

　　“今年要向全縣推廣?！焙》逭f，“只有更多人用起來，才能不斷地發(fā)現(xiàn)和解決問題，從而提高辦事效率、降低辦事成本，解決信息不互通等問題。”