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　　五征農(nóng)業(yè)裝備服務(wù)培訓(xùn)紀實

國家政策和市場形勢變化帶來需求結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變，客戶越來越青睬大馬力拖拉機，五征農(nóng)裝公司抓住機遇乘勢而上，提前儲備、加足馬力生產(chǎn)，截止6月份，大中拖銷售同期增長35%。為給客戶提供更有力的服務(wù)保障，自6月份開始，五征農(nóng)業(yè)裝備事業(yè)部營銷公司組織培訓(xùn)力量，將在全國開展分區(qū)域服務(wù)商培訓(xùn)。

6月30日，在內(nèi)蒙古通遼市開展以“提升提能  合作共贏”為主題的服務(wù)商培訓(xùn)，會議邀請內(nèi)蒙古、遼寧、吉林、黑龍江等地經(jīng)銷商和服務(wù)商參加，參會35家共38人，經(jīng)了解，95%以上人員是各經(jīng)銷商一線服務(wù)、維修人員。

整場培訓(xùn)，以圍繞“提升技能”為主題，采用“理論+實操”的培訓(xùn)模式，重點是實際動手排除故障和將所學(xué)知識靈活的學(xué)以致用。30號上午培訓(xùn)開始，由客戶服務(wù)科遲經(jīng)理檢查提問各服務(wù)站對服務(wù)政策、年度重點工作的了解情況，根據(jù)提問情況重點講解服務(wù)政策和實際應(yīng)用；由來自山拖的李長忠講解變速箱工作原理、故障判斷方法及日常工作中常見的故障和排除方法。

30日下午組織人員到經(jīng)銷公司，首先對通遼公司一架G橋進行拆解，指導(dǎo)學(xué)員對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和零部件識別、故障判斷、原因點查找和排除。不到一小時，8名學(xué)員就將后橋完美“解剖”，從后橋里找出受損的部件并分析出原因；其次是對通遼公司一臺MC704“后橋異響”的車輛進行診斷、分析和故障排除。

這臺車發(fā)動時，后橋部位處有嗡嗡的異響聲，有的說是后橋齒輪問題、有的說是共振、還有的說是有部件干涉導(dǎo)致，最終經(jīng)過逐項排除，確定是共振；然后分別從駕駛室固定座、散熱片、離合器等處入手，一步步的確定故障點，最終由來自赤峰的陳振宇首先提出共振點來自多路閥的油管，因為油管的振動造成整車的共振，經(jīng)過驗證，問題點就在這里，于是在管路下方加一橡膠墊塊故障排除；隨即我們通知研發(fā)部門，在管路處增加固定卡以防止類似問題的發(fā)生 。

通過動手拆解變速箱、解決實車故障，不但增強了學(xué)習(xí)效果，更讓學(xué)員在解決實際問題中學(xué)習(xí)到一種解決問題的思路、方法。

本次培訓(xùn)不拘于形式，一切從實戰(zhàn)出發(fā)，探索培訓(xùn)模式轉(zhuǎn)變，課程設(shè)置“經(jīng)驗分享會”，邀請學(xué)員中的維修“大咖”做培訓(xùn)講師，通過日常服務(wù)成功或失敗的案例，來分享在與客戶溝通、故障判斷與解決中體會，受到學(xué)員們的積極響應(yīng)。

來自莫力達瓦的呂曉光與大家分享液壓故障排除思路與方法、失敗的服務(wù)經(jīng)歷，學(xué)員們感觸很深，以熱烈的掌聲進行回應(yīng)；培訓(xùn)邀請通遼經(jīng)銷商劉總分享市場業(yè)績提升的經(jīng)驗，總結(jié)起來就是“和用戶以心換心”、“注重銷售后的客戶培訓(xùn)工作和客戶關(guān)系維護”，憑這兩大法寶，加之對國家政策、市場形勢的準確把握，對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的理解和提前儲備庫存，取得大拖銷售、中拖銷售的第一名。

本次培訓(xùn)不僅注重政策和實操的培訓(xùn)，更是聯(lián)合北京思科飛壯公司的負責(zé)人伍總和技術(shù)員段工，來為我們的服務(wù)商培訓(xùn)“慧農(nóng)北斗導(dǎo)航農(nóng)機自動駕駛系統(tǒng)”的相關(guān)知識，伍總介紹國家政策變化和自動駕駛的市場前景，段工則從技術(shù)實現(xiàn)、實際應(yīng)用出發(fā)回答服務(wù)商的提問；

本次培訓(xùn)濰柴公司積極響應(yīng)，派出東北市場趙經(jīng)理為服務(wù)商培訓(xùn)濰柴產(chǎn)品、故障現(xiàn)象與原因分析、故障排除等相關(guān)知識，豐富本次的培訓(xùn)內(nèi)容，服務(wù)商受益頗深。

訓(xùn)后期由培訓(xùn)講師組織大家總結(jié)、復(fù)習(xí)，會后進行嚴格的測評，經(jīng)過測試，學(xué)員成績優(yōu)秀率（90分以上）達到91%，培訓(xùn)超出預(yù)期目標。

下一步培訓(xùn)人員將奔赴蒙西地區(qū)，在巴蒙地區(qū)開展同等規(guī)模的培訓(xùn)，全年計劃將五征服務(wù)商100%培訓(xùn)。