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傳統(tǒng)商場(chǎng)線上直播自救

“大家記得去拍40號(hào)寶貝，現(xiàn)在的活動(dòng)是買一送三?！迸鞑ヌ鹛鸬刈谥辈ハ鄼C(jī)前，介紹商品及優(yōu)惠信息。“大家拍下后，先不要走開(kāi)，我們馬上進(jìn)入抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)?！迸鞑傄徽f(shuō)完，一旁的男主播馬上接話，節(jié)奏非?？?，中途沒(méi)有任何停頓。近期，南京三山街一家商場(chǎng)每天都上演這一幕。

復(fù)工復(fù)產(chǎn)后，陸續(xù)開(kāi)業(yè)的實(shí)體門店面對(duì)顧客寥寥，紛紛展開(kāi)自救，開(kāi)通直播線上淘金。直播的效果如何，消費(fèi)者是否買賬？

天貓“38女王節(jié)”是近期一次全國(guó)性的大型促銷活動(dòng)。活動(dòng)期間，姚集二手農(nóng)機(jī)市場(chǎng)在哪里淘寶直播帶動(dòng)的銷量同比大漲264%。

從消費(fèi)者的購(gòu)買數(shù)據(jù)來(lái)看，用戶需求和購(gòu)買力依然強(qiáng)勁。這其中的緣由是因?yàn)榇蠹摇罢痹诩抑?，與線下的“場(chǎng)”失去了聯(lián)結(jié)，這就需要重建人與場(chǎng)的觸點(diǎn)。

線上直播，是重建觸點(diǎn)的有效方式。2月22日，常州弘陽(yáng)廣場(chǎng)在抖音小店平臺(tái)進(jìn)行了一場(chǎng)3.5小時(shí)的直播，通過(guò)直播跳轉(zhuǎn)至電商平臺(tái)購(gòu)買的銷售總額破8萬(wàn)元。次日，南京弘陽(yáng)廣場(chǎng)直播5.5小時(shí)，銷售總額達(dá)75萬(wàn)。

弘陽(yáng)商業(yè)集團(tuán)品牌總經(jīng)理張玉婷曾坦言，之前沒(méi)接觸過(guò)直播平臺(tái)、轉(zhuǎn)化效果未知等重重困難擺在眼前。但客流銳減、入駐品牌商銷售額受挫，讓弘陽(yáng)開(kāi)辟新的增量渠道。

“直播中，商場(chǎng)起到的作姚集二手農(nóng)機(jī)市場(chǎng)在哪里用體現(xiàn)在三方面：提供窗口、信任背書、后臺(tái)服務(wù)?！焙腙?yáng)廣場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，通過(guò)直播來(lái)恢復(fù)商場(chǎng)正常的營(yíng)業(yè)額有難度，但對(duì)于提高單個(gè)品牌的銷售額有很大效果。事實(shí)上，在抖音直播生態(tài)中，弘陽(yáng)直播間商品的單價(jià)并不低，但線下購(gòu)物中心提供售后服務(wù)，單憑這一點(diǎn)就能獲取消費(fèi)者信任。

盆景藝人化身“網(wǎng)紅主播”

“歡迎各位老鐵來(lái)到直播間，我們馬上開(kāi)始競(jìng)拍啦。”如皋市顧莊社區(qū)“網(wǎng)紅主播”李小軍夫婦直播帶貨現(xiàn)場(chǎng)熱鬧非凡，他們帶的“貨”是精心栽培的特色產(chǎn)品——盆景。

李小軍兩口子都是蟠扎盆景的好手，今年是他們直播拍賣自家盆景的第二個(gè)年頭?！敖衲昱錾弦咔?，很少有人實(shí)地采購(gòu)，我們就把更多時(shí)間放在網(wǎng)上直播。僅春節(jié)的這1個(gè)月，銷售額就近20萬(wàn)元?！崩钚≤姺蚱迋z憑借手藝精、聲譽(yù)好、粉絲多，成為顧莊遠(yuǎn)近聞名的直播達(dá)人。

除了盆景這一類的特色觀賞產(chǎn)品通過(guò)直播引入客流量外，生鮮類的農(nóng)產(chǎn)品依然可借助直播之力。

“給大家看下蛋黃與蛋白，你就知道雞蛋的質(zhì)量了?！?月3日，睢寧縣姚集鎮(zhèn)婦聯(lián)執(zhí)委黃月紅在新安村銀杉養(yǎng)殖專業(yè)合作社，通過(guò)淘寶直播推介姚集雞蛋。3月6日，黃月紅等婦聯(lián)志愿者們還把直播現(xiàn)場(chǎng)搬到姚集鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)園冷庫(kù)儲(chǔ)藏室，“通過(guò)直播，每天能銷售五千多斤蘋果，多的時(shí)候能達(dá)到上萬(wàn)斤?！币?zhèn)婦聯(lián)主席吳晴高興地說(shuō)。

眼下正是春季播種時(shí)節(jié)，直播不僅助推銷售，還能指導(dǎo)耕種?！敖衲旰芏帑溙锿L(zhǎng)比較普遍，如冬季溫度還持續(xù)偏高，有可能會(huì)提前拔節(jié)，增加倒伏風(fēng)險(xiǎn)，需要采取鎮(zhèn)壓、化控等措施……”徐州市睢寧縣慶安鎮(zhèn)楊圩村種植大戶陳振海的手機(jī)視頻里，揚(yáng)州大學(xué)農(nóng)學(xué)院教授朱新開(kāi)正在講解今年小麥春季田間管理注意事項(xiàng)。

雖不能及時(shí)趕往現(xiàn)場(chǎng)，但面對(duì)農(nóng)民們的迫切需求，朱新開(kāi)大膽地嘗試通過(guò)直播進(jìn)行農(nóng)業(yè)種植生產(chǎn)教學(xué)?！熬W(wǎng)絡(luò)直播給很多人的印象可能是年輕、新潮，看似和農(nóng)業(yè)不相干，但實(shí)際上，網(wǎng)絡(luò)直播互動(dòng)性強(qiáng)，可以實(shí)現(xiàn)需求者和供給者的精準(zhǔn)對(duì)接，應(yīng)當(dāng)成為農(nóng)機(jī)推廣模式。”朱新開(kāi)說(shuō)。

“直播經(jīng)濟(jì)”需要加強(qiáng)監(jiān)管

2019年被很多媒體稱為中國(guó)“網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)元年”，很多網(wǎng)絡(luò)紅人用一個(gè)個(gè)驚人的數(shù)據(jù)締造了“直播神話”，帶動(dòng)了“直播經(jīng)濟(jì)”。“面對(duì)面”交流發(fā)聲，“面對(duì)面”演繹產(chǎn)品性能和特點(diǎn)，贏得了消費(fèi)信任度，加深了與用戶的黏性。

但是，“直播經(jīng)濟(jì)”走紅，若不加強(qiáng)管理，亦會(huì)引發(fā)信任危機(jī)?！白罱谒曩I了一些四川的丑橘，好吃但是價(jià)格比較貴。無(wú)意中看到一些直播商家在賣丑橘，我通過(guò)視頻看水果覺(jué)得很滿意，而且商家承諾所有的丑橘都很甜，拿到就可以吃，我心動(dòng)下單了，沒(méi)想到拿到后很多是壞的，宣傳的和實(shí)際產(chǎn)品不符。”南京消費(fèi)者錢越抱怨，雖然最終和商家協(xié)商了退貨，但從此她對(duì)直播購(gòu)物產(chǎn)生了懷疑。

據(jù)江蘇省消保委投訴數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年全省受理網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)投訴中，涉及社交平臺(tái)直播購(gòu)物問(wèn)題的有986件。

總體來(lái)看，社交平臺(tái)直播購(gòu)物問(wèn)題多集中在：產(chǎn)品質(zhì)量“貨不對(duì)板”，消費(fèi)者知情權(quán)、公平交易權(quán)等受損嚴(yán)重；消費(fèi)者獲取經(jīng)營(yíng)者及商品信息受限，經(jīng)營(yíng)者無(wú)需實(shí)名注冊(cè)、無(wú)信用擔(dān)保、無(wú)交易門檻，商品質(zhì)量、來(lái)源、渠道、價(jià)格等信息真實(shí)性存疑，發(fā)生糾紛后追責(zé)難；交易過(guò)程中缺少第三方擔(dān)保軟件監(jiān)管，易發(fā)生賣家毀約不發(fā)貨或延遲發(fā)貨等情況；消費(fèi)糾紛多牽涉異地商家，消費(fèi)者舉證難、維權(quán)成本高。

對(duì)此，江蘇省消保委有關(guān)人士提示，參姚集二手農(nóng)機(jī)市場(chǎng)在哪里與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前盡量先通過(guò)其他渠道了解所購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量?jī)r(jià)格情況，不輕信廣告宣傳，不被明顯低價(jià)所誤導(dǎo)。多關(guān)注第三方平臺(tái)及相關(guān)經(jīng)營(yíng)者資質(zhì)和信用，避免盲目選購(gòu)、沖動(dòng)消費(fèi)，防范低價(jià)劣質(zhì)、高價(jià)仿冒陷阱；簽收快遞物品時(shí)，務(wù)必開(kāi)箱驗(yàn)貨。

記者 朱 璇