近期，有不少農民反映，他們購買的收割機質量出現(xiàn)問題，卻不知找哪個部門投訴，如何投訴。就此，小編采訪了有關專家。如果農戶的農機出現(xiàn)質量問題，首先，農機用戶應找經銷商及生產企業(yè)的 “三包”人員負責解決。如果得不到解決而發(fā)生糾紛的，凡因農機質量、作業(yè)質量、維修質量和售后服務引起的爭議，均可向他們投拆，由他們出面協(xié)調調解，調解時不向投訴者收取費用。

投訴者應提供書面投訴材料，內容包括：投訴者姓名、通訊地址、郵政編碼、聯(lián)系電話以及被投訴方名稱或姓名、通訊地址、郵政編碼、聯(lián)系電話等準確信息；農機的名稱、型號、價格、購買日期、維修日期、銷售商、維修商，質量問題和損害事實發(fā)生的時間、地點、過程、故障狀況描述以及與被投訴方協(xié)商的情況等信息。有關證據包括合同、發(fā)票、“三包”憑證、合格證等復印件。農機在外地作業(yè)要告訴作業(yè)位置。如果是農忙季節(jié)或情況緊急時，投訴者可以通過電話或其他方式向農機局反映情況。

部分情形不予受理：沒有明確的質量訴求和被投訴方的；在國家規(guī)定和生產企業(yè)承諾的“三包”服務之外發(fā)生質量糾紛的（因農機質量缺陷造成人身、財產傷害的除外）；法院、仲裁機構、有關行政部門、地方消費者協(xié)會等已受理或已處理的；爭議雙方曾達成調解協(xié)議并已履行，且無新情況、新理由、新證據的。

農機質量投訴部門接到投訴后，一般在2個工作日內做出是否受理的答復。不符合受理條件的，將告知投訴者不受理的理由。需要進行現(xiàn)場調查的，農機戶和被投訴方可要求農機局聘請農業(yè)機械鑒定機構進行現(xiàn)場調查。調解中需要進行檢驗或技術鑒定的，檢驗或鑒定所發(fā)生的費用由責任方承擔。但在沒有分清責任前，由鑒定提出方先墊付。

經省級農業(yè)機械鑒定站調解雙方分歧較大，無法達成和解方案的，農機質量投訴部門可給出書面處理意見后，終止調解。投訴者可通過其他合法途徑進行解決，如向質監(jiān)、工商部門投訴或向當地法院起訴。

小編提醒農機戶，購買農機時，一定要保存好購買農機具的發(fā)票、“三包”憑證、維修記錄等相關證據，以便投訴時可作為有效證據。

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