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近年來(lái)，直播電商作為新消費(fèi)業(yè)態(tài)發(fā)展迅猛，網(wǎng)絡(luò)“直播帶貨”營(yíng)銷(xiāo)模式也被很多消費(fèi)者接受，不過(guò)同時(shí)也暴露出了一些問(wèn)題。

去年3月份，雙遼市金良村的養(yǎng)殖戶(hù)姜先生就踩了“直播帶貨”的坑，姜先生看網(wǎng)絡(luò)直播買(mǎi)了一臺(tái)顆粒機(jī)，當(dāng)時(shí)賣(mài)家承諾得挺好，可沒(méi)成想，顆粒機(jī)買(mǎi)到手就完全不是當(dāng)時(shí)說(shuō)的那么回事兒了。

在雙遼市遼東街金良村，記者見(jiàn)到了牛羊養(yǎng)殖戶(hù)姜先生。他告訴記者2020年3月份，他在快手短視頻平臺(tái)上，看到有人賣(mài)顆粒機(jī)，經(jīng)過(guò)溝通他與銷(xiāo)售人員加了微信好友，咨詢(xún)購(gòu)買(mǎi)顆粒機(jī)的相關(guān)事宜。

雙遼市遼東街金良村 養(yǎng)殖戶(hù) 姜先生：

我買(mǎi)顆粒機(jī)要把原材料轉(zhuǎn)換成顆粒，喂牛和豬羊。賣(mài)機(jī)器這人叫“靜妞”，加她微信之后就給我介紹產(chǎn)品，當(dāng)時(shí)說(shuō)她這產(chǎn)品質(zhì)量非常好，一個(gè)小時(shí)能出將近一噸顆粒，這是正經(jīng)廠家生產(chǎn)的，叫正馳。

姜先生說(shuō)，當(dāng)時(shí)他就是看到這段視頻才確定了購(gòu)買(mǎi)意向，以8000元的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)顆粒機(jī)，也給對(duì)方轉(zhuǎn)了1000元錢(qián)的定金。

過(guò)了幾天，姜先生也在雙遼市的一個(gè)貨站收到了顆粒機(jī)。

雙遼市遼東街金良村 養(yǎng)殖戶(hù) 姜先生：

缺一個(gè)壓盤(pán)的配件，之后我又給她打電話(huà)聯(lián)系，我說(shuō)如果這壓盤(pán)你要是不給我，（我）不能提貨。過(guò)了一會(huì)，她給我發(fā)來(lái)一個(gè)貨單，說(shuō)我現(xiàn)在已經(jīng)給你發(fā)出來(lái)了。我就認(rèn)為發(fā)出來(lái)了，我就把錢(qián)直接都打給她，共8000塊錢(qián)。

雙遼市遼東街金良村 養(yǎng)殖戶(hù) 姜先生：

我把貨提回來(lái)家之后，我經(jīng)過(guò)一試機(jī)，有一個(gè)壓輪和壓盤(pán)摩擦，主軸短了五公分，根本就不工作，但是直到現(xiàn)在，壓盤(pán)我也沒(méi)收著。

姜先生告訴記者，由于少的這個(gè)配件遲遲沒(méi)有收到貨，他就拿著物流發(fā)貨單去貨站查詢(xún)，結(jié)果根本沒(méi)有查到這個(gè)快件。隨后姜先生就馬上找了顆粒機(jī)的銷(xiāo)售員“靜妞”，協(xié)商幾次都沒(méi)有結(jié)果，“靜妞”還把姜先生拉黑了。但是在快手上，還能查看到“靜妞”銷(xiāo)售顆粒機(jī)的視頻。

他只能自己在網(wǎng)上查詢(xún)生產(chǎn)顆粒機(jī)的廠家，鄭州正馳昊業(yè)機(jī)械設(shè)備有限公司。通過(guò)在網(wǎng)上查詢(xún)到的聯(lián)系方式，姜先生聯(lián)系上了一位姓蘇的業(yè)務(wù)員。

雙遼市遼東街金良村 養(yǎng)殖戶(hù) 姜先生：

我打電話(huà)，接待我的人姓蘇，他說(shuō)你給我發(fā)回來(lái)吧，我就給他發(fā)回去了。他說(shuō)給我維修，有四五個(gè)月了吧。后期他說(shuō)，機(jī)器我給你修好了，但是你得交錢(qián)。我說(shuō)不是說(shuō)好了嘛，你們是一個(gè)廠家，讓我拿回去維修嘛，他說(shuō)我們不是一個(gè)廠家的了。

記者看到，這臺(tái)顆粒機(jī)上，并沒(méi)有注明生產(chǎn)廠家和廠址，在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中也沒(méi)有簽訂購(gòu)買(mǎi)協(xié)議。并且我們?cè)诘貓D上搜索鄭州正馳昊業(yè)機(jī)械設(shè)備有限公司，在雙遼市也沒(méi)有維修站。

姜先生只能將此事反映到了吉林省消費(fèi)者協(xié)會(huì)。投訴部的工作人員，馬上從長(zhǎng)春來(lái)到雙遼進(jìn)行實(shí)地查看。

買(mǎi)的顆粒機(jī)第一次產(chǎn)品型號(hào)不對(duì)，第二次又缺少關(guān)鍵零件，機(jī)身還有問(wèn)題不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，在本地還沒(méi)有品牌的售后服務(wù)，想要維修只能郵寄回廠家？沒(méi)辦法，姜先生只好把產(chǎn)品郵寄回去了，可新問(wèn)題又產(chǎn)生了。

記者和吉林省消費(fèi)者協(xié)會(huì)的工作人員，一同撥打了顆粒機(jī)銷(xiāo)售員“靜妞”的電話(huà)。她告訴記者，她是鄭州正馳昊業(yè)機(jī)械設(shè)備有限公司的銷(xiāo)售員，姓趙，顆粒機(jī)確實(shí)是她賣(mài)的。

記者：

這個(gè)顆粒機(jī)為啥是不好使的？

鄭州正馳昊業(yè)機(jī)械設(shè)備有限公司銷(xiāo)售員 趙女士（網(wǎng)名靜妞）：

不是不好使，是他沒(méi)有操作好。

記者：

你們最開(kāi)始給他郵回來(lái)的機(jī)器，上面怎么沒(méi)有說(shuō)明書(shū)，沒(méi)有生產(chǎn)廠家的地址？

鄭州正馳昊業(yè)機(jī)械設(shè)備有限公司銷(xiāo)售員 趙女士（網(wǎng)名靜妞）：

顆粒機(jī)上全部都沒(méi)有，顆粒機(jī)上只有合格證一個(gè)標(biāo)簽。

記者：

不是三無(wú)產(chǎn)品吧？

鄭州正馳昊業(yè)機(jī)械設(shè)備有限公司銷(xiāo)售員 趙女士（網(wǎng)名靜妞）：

肯定不會(huì)是三無(wú)產(chǎn)品的，我們出廠的時(shí)候全部都有合格證的，這機(jī)器你可以直接去驗(yàn)，保證百分之百合格。

記者：

到哪去驗(yàn)？產(chǎn)品的合格證你可以發(fā)給我？

鄭州正馳昊業(yè)機(jī)械設(shè)備有限公司銷(xiāo)售員 趙女士（網(wǎng)名靜妞）：

得來(lái)我們這廠家來(lái)驗(yàn)，合格證、宣傳頁(yè)給你發(fā)過(guò)去，加我微信吧。

這位銷(xiāo)售員表示，之前她確實(shí)把姜先生拉黑了，可之后她又用新的微信號(hào)添加了姜先生。而針對(duì)姜先生一直沒(méi)有收到顆粒機(jī)上的壓盤(pán)，這位銷(xiāo)售員也進(jìn)行了解釋。

鄭州正馳昊業(yè)機(jī)械設(shè)備有限公司銷(xiāo)售員 趙女士（網(wǎng)名靜妞）：

當(dāng)時(shí)沒(méi)有這個(gè)配件，沒(méi)貨了。

記者：

所以壓盤(pán)沒(méi)給他發(fā)嗎？

鄭州正馳昊業(yè)機(jī)械設(shè)備有限公司銷(xiāo)售員 趙女士（網(wǎng)名靜妞）：

對(duì)。

記者：

之前你為啥還要給他發(fā)一個(gè)沒(méi)有地址的德邦物流的快遞單號(hào)？

鄭州正馳昊業(yè)機(jī)械設(shè)備有限公司銷(xiāo)售員 趙女士（網(wǎng)名靜妞）：

當(dāng)時(shí)他說(shuō)不見(jiàn)到快遞單號(hào)不提貨。

記者：

這個(gè)顆粒機(jī)為啥是不好使的？

鄭州正馳昊業(yè)機(jī)械設(shè)備有限公司銷(xiāo)售員 趙女士（網(wǎng)名靜妞）：

對(duì)對(duì)，現(xiàn)在給我發(fā)地址，今天就可以發(fā)出去。

雙遼市遼東街金良村 養(yǎng)殖戶(hù) 姜先生：

機(jī)器都沒(méi)整回來(lái)，我還要磨盤(pán)（壓盤(pán)）？

鄭州正馳昊業(yè)機(jī)械設(shè)備有限公司銷(xiāo)售員 趙女士（網(wǎng)名靜妞）：

他把機(jī)器返給另一個(gè)廠家了，讓另一個(gè)廠家給他維修了，奧銘機(jī)械的跟他要配件錢(qián)。

記者：

你跟姓蘇的人認(rèn)不認(rèn)識(shí)？

鄭州正馳昊業(yè)機(jī)械設(shè)備有限公司銷(xiāo)售員 趙女士（網(wǎng)名靜妞）：

不認(rèn)識(shí)。

隨后，記者也撥打了鄭州奧銘機(jī)械設(shè)備有限公司蘇先生的電話(huà)。

雙遼市遼東街金良村 養(yǎng)殖戶(hù) 姜先生：

往回返機(jī)器維修的時(shí)候，我當(dāng)時(shí)在企業(yè)信息平臺(tái)查詢(xún)，你是正馳機(jī)械廠的人。

鄭州奧銘機(jī)械設(shè)備有限公司銷(xiāo)售員 蘇先生：

你返回來(lái)的時(shí)候，我說(shuō)我不是正馳的，我現(xiàn)在是奧銘家的業(yè)務(wù)員。

記者：

你的電話(huà)號(hào)碼怎么能出現(xiàn)在正馳企業(yè)黃頁(yè)上？

鄭州奧銘機(jī)械設(shè)備有限公司銷(xiāo)售員 蘇先生：

我原來(lái)在正馳干，后來(lái)不在那干了。企業(yè)黃頁(yè)是我原來(lái)花錢(qián)做的百度推廣。

針對(duì)顆粒機(jī)修理的問(wèn)題，雙方各執(zhí)一詞，當(dāng)時(shí)雙方是如何約定的我們不得而知。但是可以確定的是郵寄給蘇先生維修時(shí)，顆粒機(jī)確實(shí)是壞的，不能正常使用。

記者：

把機(jī)器郵給你的時(shí)候，這機(jī)器能正常使用嗎？

鄭州奧銘機(jī)械設(shè)備有限公司銷(xiāo)售員 蘇先生：

壞掉了，我只負(fù)責(zé)修機(jī)器。

記者：

機(jī)器現(xiàn)在想拿回來(lái)。

鄭州奧銘機(jī)械設(shè)備有限公司銷(xiāo)售員 蘇先生：

拿回來(lái)可以，他給我轉(zhuǎn)錢(qián)，我就給他發(fā)貨。換了一根主軸、出料盤(pán)、磨盤(pán)一塊，人工工資300元，運(yùn)費(fèi)是80元，2430塊錢(qián)。

記者：

郵回去的機(jī)器上，有沒(méi)有廠名廠址？

鄭州奧銘機(jī)械設(shè)備有限公司銷(xiāo)售員 蘇先生：

啥都沒(méi)有。

記者：

像你們奧銘機(jī)械廠，如果生產(chǎn)出來(lái)的顆粒機(jī)應(yīng)不應(yīng)該有廠名、廠址、合格證？

鄭州奧銘機(jī)械設(shè)備有限公司銷(xiāo)售員 蘇先生：

我們有廠名，廠址一般都不打廠址，合格證有，一般都打個(gè)河南鄭州，別的都不打了。

按照鄭州正馳昊業(yè)機(jī)械設(shè)備有限公司銷(xiāo)售員趙女士所提供的微信號(hào)，記者進(jìn)行了添加，可是在節(jié)目播出前，我們始終沒(méi)有收到這位銷(xiāo)售員所說(shuō)的，顆粒機(jī)的產(chǎn)品合格資料。

從2020年3月份，姜先生在快手上購(gòu)買(mǎi)顆粒機(jī)開(kāi)始，到現(xiàn)在已經(jīng)有近一年的時(shí)間了。

顆粒機(jī)收貨缺少關(guān)鍵零件不能正常使用，尋求售后無(wú)果，返廠維修，姜先生還查詢(xún)的是網(wǎng)頁(yè)推廣的信息，正因如此而產(chǎn)生了一筆兩千多元的維修費(fèi)用。

吉林省消費(fèi)者協(xié)會(huì)的工作人員也分析，此事的發(fā)生，歸根結(jié)底還是由于顆粒機(jī)生產(chǎn)廠家售后不到位所導(dǎo)致的。

吉林省消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部主任 王洋：

首先來(lái)講這個(gè)事情，我們還要爭(zhēng)取跟“靜妞”和正馳廠家取得聯(lián)系。目前根據(jù)我們掌握的情況，這個(gè)機(jī)器（上）是沒(méi)有廠名，沒(méi)有廠址，質(zhì)量上存在問(wèn)題的。因?yàn)檫@個(gè)產(chǎn)品存在了質(zhì)量上的問(wèn)題，后續(xù)的這些責(zé)任以及損失，應(yīng)該由正馳公司來(lái)承擔(dān)。

吉林省消費(fèi)者協(xié)會(huì)的工作人員表示，由于顆粒機(jī)的生產(chǎn)廠家在鄭州，接下來(lái)他們還會(huì)聯(lián)系當(dāng)?shù)氐南麉f(xié)，針對(duì)此事進(jìn)行深入調(diào)查和核實(shí)，盡快幫助姜先生解決問(wèn)題。

在節(jié)目播出前，記者接到了姜先生的電話(huà)。

雙遼市遼東街金良村 養(yǎng)殖戶(hù) 姜先生：

通過(guò)《守望都市》，和消協(xié)的參與，河南的“靜妞”已經(jīng)給我來(lái)電話(huà)了，她要把壓盤(pán)給我郵回來(lái)，機(jī)器給我從那個(gè)修理廠家要回來(lái)，幫我把這事解決了，我表示感謝了。

近年來(lái)，隨著電商及物流業(yè)的快速發(fā)展，越來(lái)越多農(nóng)民選擇從電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)農(nóng)資用品，其中也包括售價(jià)較高、對(duì)維修保養(yǎng)有一定要求的小型農(nóng)機(jī)類(lèi)產(chǎn)品。

記者在短視頻平臺(tái)上搜索“農(nóng)機(jī)”二字，售賣(mài)農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的賬戶(hù)有很多，有售賣(mài)微耕機(jī)、割草機(jī)、粉碎機(jī)等等。

記者發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)上搜索“網(wǎng)購(gòu)農(nóng)機(jī)”關(guān)鍵詞，也會(huì)顯示出一些網(wǎng)購(gòu)農(nóng)機(jī)無(wú)售后的新聞鏈接。商丘的農(nóng)戶(hù)在2017年的時(shí)候網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)了農(nóng)機(jī)，結(jié)果收貨以后發(fā)現(xiàn)是一臺(tái)“翻新農(nóng)機(jī)”。

還有的農(nóng)民朋友看直播，購(gòu)買(mǎi)到農(nóng)機(jī)以后，使用了幾次就壞了，想找售后無(wú)果，只能是自己維修。修得好可以接著用，修不好就成了“一次性”產(chǎn)品了。

一些實(shí)體商店都不能保證購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品以后，售后問(wèn)題能服務(wù)到位，就更何況是網(wǎng)購(gòu)幾千元、幾萬(wàn)元的農(nóng)用機(jī)械可以有售后的保障了。

農(nóng)民朋友在購(gòu)買(mǎi)農(nóng)用機(jī)械時(shí)，往往對(duì)于市場(chǎng)沒(méi)有充分了解，加之現(xiàn)在許多廠商為了提升交易額度，而大肆強(qiáng)化宣傳，造成使用感與宣傳成效之間存在落差。

由于農(nóng)用機(jī)械使用者的操作水平參差不齊，很容易導(dǎo)致在農(nóng)機(jī)操作中出現(xiàn)故障。如果售后不能做長(zhǎng)期跟蹤，并進(jìn)行有效指導(dǎo)，那么一些對(duì)于機(jī)械沒(méi)有使用經(jīng)驗(yàn)的農(nóng)民來(lái)說(shuō)，很容易造成在農(nóng)用機(jī)械操作中頻繁出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。

而早在2008年中華人民共和國(guó)農(nóng)業(yè)農(nóng)村部就頒布了《農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量投訴監(jiān)督管理辦法》，其中也明確規(guī)定：凡是因?yàn)檗r(nóng)用機(jī)械的產(chǎn)品質(zhì)量、作業(yè)質(zhì)量、維修質(zhì)量和售后服務(wù)等方面引起的爭(zhēng)議，均可向農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量投訴監(jiān)督機(jī)構(gòu)、投訴，也可以向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。

但即便是這樣，各位消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)農(nóng)機(jī)產(chǎn)品時(shí)，也要擦亮雙眼。

吉林省消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部主任 王洋：

一定要注意幾個(gè)方面，一個(gè)是如果你要是通過(guò)線(xiàn)上平臺(tái)，進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，一定要按照平臺(tái)上規(guī)范的流程去操作，不要私下里以其他的方式交易。

吉林省消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部主任 王洋：

第二個(gè)購(gòu)買(mǎi)的過(guò)程中，要把廣告的東西，宣傳的東西和政府的權(quán)威信息區(qū)別開(kāi)來(lái)。

吉林省消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部主任 王洋：

第三個(gè)在交易的過(guò)程中，一定要保留好聊天的信息也好，包括電子方面的記錄也好，方便以后自己把這個(gè)事情說(shuō)清楚，也方便我們給你及時(shí)進(jìn)行維權(quán)。

記者 白鴿：

農(nóng)機(jī)企業(yè)想要在電商平臺(tái)走得更遠(yuǎn)，不但不能一賣(mài)了之，更重要的是建立維修保養(yǎng)的體系。比如說(shuō)在市級(jí)或者縣級(jí)城市設(shè)立維修站，或者建立返修渠道，加強(qiáng)維修人員的技術(shù)水平，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)能力，排除農(nóng)民朋友的后顧之憂(yōu)，畢竟誠(chéng)信為本，好的售后服務(wù)，才是一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)久的經(jīng)營(yíng)之道。