6月16日，由中國石油山西銷售公司和山西晚報社聯(lián)合組織的“為山西喝彩，為夢想加油——中國石油媒體開放日”主題采訪活動圓滿結束。3天時間里，由中央駐晉媒體、省內主流媒體、中國石油集團公司媒體、新媒體平臺等10余家媒體代表組成的采訪團，走進中國石油山西銷售公司加油站、油庫等一線單位，深刻感知中國石油。

其間，采訪團都有哪些新鮮的所見所聞？以愛提問而見長的媒體記者，這次又拋出了哪些棘手問題……今起，山西晚報推出“聚焦‘中石油媒體開放日’”專題報道，還原采訪團的探訪歷程，解析媒體關注的各種疑問。

提起中國石油，可謂既熟悉又陌生。說熟悉，是因為它的中石油的加油站，就存在于你我的生活中，每一天，無數(shù)車輛來此補給，重新啟程。不論雨雪風霜，嚴寒酷暑，這里始終有一群人在為你我守候；說陌生，是因為平常很少有人真正走進加油站，看看這里有什么，工作人員又在做什么。

也因此，采訪團格外珍惜此次對中國石油的初體驗，邊走訪邊提問，邊記錄邊思考，石油人的形象終于漸漸清晰，順勢也勾勒出了幾個有關中國石油山西銷售初印象的關鍵詞。

中石油工作人員微笑服務，認真對待每一位顧客。

A 關鍵詞：安全守望

“歡迎來到吳家堡加油站，……由于現(xiàn)場進出車輛較多，請注意安全，同時請不要在現(xiàn)場接打手機……”6月14日上午10點30分，采訪團車輛剛一抵達太原吳家堡加油站，該站經(jīng)理龔學珊笑容滿面迎了上來。自我介紹過后，龔學珊便嚴肅起來，宣讀幾條安全規(guī)則。

剛見面就說安全禁令，這讓走南闖北的各路媒體直呼“少見”。事實上，這樣的安全提示伴隨了采訪團的每一站，晉中榆次匯通路東加油站、祁縣港盛油庫，呂梁臨縣三交鎮(zhèn)加油站……只要進入中國石油的“地盤”，上安全課便是必不可少的環(huán)節(jié)?！?span>站區(qū)嚴禁撥打手機！不要拍打衣服！”“請不要穿腳底有釘子的鞋子！”“進入油庫后務必聽從工作人員安排，不要擅自離隊；請將手機、智能手表等電子設備以及打火機暫存在指定位置”……一系列嚴苛的指令下，讓進門這道程序也變得神圣起來。

其實，“安全課”這個“見面禮”并不是采訪團的“特供”。中國石油山西銷售公司安全環(huán)保處相關負責人解釋說，每一位加油員在接待每一位顧客時，第一句問候便是安全提示，這已經(jīng)成為了長久以來養(yǎng)成的習慣。安全，絕對是中國石油人最重要的一項職責。為了確保安全，除了要配備足夠的安全防護裝備祁縣二手車農機三輪車市場，完善的各種警示標志，更重要的就是依靠每一個加油員保持警惕，每時每刻做好安全的守望者。

在呂梁市臨縣三交鎮(zhèn)中國石油加油站，不時有大型貨運車和摩托車光臨。“這里交通區(qū)位特殊，大車比較多。另外，鄉(xiāng)鎮(zhèn)里騎摩托車的人數(shù)量也不少。這就決定了我們對于安全的管控更加嚴格?！痹撜窘?jīng)理賀晉晉說，根據(jù)國家有關規(guī)定，摩托車加油在進站之后必須要熄火，人員必須下車，在加完油后人力推行推到4.5米以后方可啟動，就是為了防止打火產生火花?！翱墒悄ν熊囁緳C不一定了解這些，所以每次給摩托車加完油，加油員必須跟在司機后邊，直到確保摩托車被推離站區(qū)?！?/p>

“人們通常都認為加油站是很危險的地方。但現(xiàn)在看到加油站里設置了一道又一道的安全防線，尤其是加油員們在保障安全方面一絲不茍的態(tài)度，反而覺得加油站成了最安全的地方?！辈稍L團的一位記者感慨地說。

B 關鍵詞：綠色擔當

過去很多人都有一種印象：一進加油站，一股濃重的汽油味就會撲鼻而來，甚至離加油站很遠的地方，空氣中還會飄散出汽油味。但連日來對中國石油加油站、庫區(qū)的采訪中，采訪團的記者們卻不約而同發(fā)現(xiàn)，不管是汽車排隊加油，還是油罐車卸油，幾乎都聞不到什么汽油味。到了專門放置成品油的油庫庫區(qū)，這里有數(shù)萬立方米的成品油聚集，同樣也聞不到什么刺鼻的味道。

這要得益于油氣回收改造的作用?！艾F(xiàn)在，我們中石油所屬加油站全部采用全密封式卸油法，在油罐車、儲油罐、加油槍上安裝氣相管，作業(yè)時蒸發(fā)的油氣通過集氣罩的收集，經(jīng)氣相管回流到油罐車或油罐中，最大限度避免油氣散逸?！敝惺吞N售加管部經(jīng)理張超說。

即便是偏僻地區(qū)的加油站、油庫，環(huán)保這根弦也不放松。位于祁縣的港盛油庫，醒目的油氣回收裝置吸引了大家的注意?！斑@是300型油氣回收裝置，工作時首先利用泵回收油品在儲運、裝卸過程中排放的油氣，就像吸管一樣，從那邊吸到這邊，再通過裝置中的生物膜、活性炭吸附、冷凝等工藝，實現(xiàn)油氣回罐再利用，防止了油氣揮發(fā)造成的大氣污染?！庇蛶旄敝魅螐埈t海說。

然而，彰顯能源國企的“綠色擔當”不只在“綠色加油”，還在于“加綠色油”?！敖鼛啄?，中國石油嚴格按照國家規(guī)定對油品進行升級置換。2016年1月1日國V油品置換完畢后，2017年9月開始置換國VI油品，于當年10月1日置換完畢。目前，中國石油山西銷售公司所售油品全部為國VI品質油品?！敝袊蜁x中銷售加管部經(jīng)理陳美峰介紹說，相比國V標準汽油柴油，國VI排放標準要嚴格50%以上，使用國VI標準油品的汽車，顆粒物、氮氧化物排放顯著減少，發(fā)動機積碳更少，工作更平穩(wěn)，動力更強勁，油耗更低。

C 關鍵詞：團隊如家

“這杏夠大吧！挑那皮兒發(fā)白、發(fā)黃點兒的嘗嘗，脆生生的，特別甜?！薄斑@豆角長勢不賴，再過幾天就能吃了?！薄哌M港盛油庫綠化美化蔬菜種植示范區(qū)，油庫副主任張璽海如數(shù)家珍般地向采訪團介紹著示范區(qū)的果蔬。

港盛油庫綠化美化蔬菜種植示范區(qū)緊挨著油罐區(qū)分布，里邊10年樹齡的紙皮核桃樹、11年樹齡的牛心柿子樹、12年樹齡的大金星山楂樹、15年樹齡的壺瓶棗樹分片種植，生菜、豆角、黃瓜、茄子、辣椒等時令蔬菜應有盡有。張璽海說，油庫總共43名員工，不少人都因為離家遠不能?；丶摇９邎@給日常單調、平淡的生活平添了許多色彩和驚喜。這里也成為團隊建設的重要“主場”，每年開春，員工們一起揮鋤、松土、播種、澆水，共同期待收獲，共同體驗采摘，共同享受美味，體味“家”的感覺。

果蔬園打造只是中石油山西銷售推動和諧快樂“家文化”建設的一個小小縮影。在采訪團前往的各個油庫和加油站，能看到不同形式的團隊“家文化”建設。在太原北大街加油站，站經(jīng)理房桂萍采取“嚴+愛”的團隊建設，不僅從小到眼神、手勢、站姿等方面嚴格地去要求員工，還會在生活上讓員工得到保障和關愛，體會到家的溫暖；在榆次匯通路東加油站，黨支部就建在加油站，成為員工的“家”油站，通過豐富的活動和相互的促進，先后培養(yǎng)出省五一勞動獎章獲得者和銷售公司開口營銷技能大賽金牌團隊主力選手以及多名加油站經(jīng)理、值班經(jīng)理。

中石油山西銷售公司黨群工作處處長孟繁師說，“團隊如家”的理念已經(jīng)深植在中國石油進入山西20年的發(fā)展歷程中，“一家人、一條心、一股勁、一定贏”團隊精神已經(jīng)成為中石油的精神硬核，在這樣的“家文化”的建設下，先后涌現(xiàn)出以山西省特級勞動模范房桂萍、山西省五一勞動獎章獲得者許曉桐、山西省三八紅旗手王曉雪以及銷售公司十大感動人物張國等為代表的英模群體。即便是偏遠地區(qū)的加油站，“家文化”也貫穿其中，公司從硬件設施、環(huán)境、文化等方面入手進行升級，逐步完善浴室、餐廳等，一點一滴的小事，讓“溫馨之家”的概念逐漸深入人心。

D 關鍵詞：精雕細刻

三天的采訪中，“服務”成了大家聽到最多的一個詞匯。而中國石油山西銷售圍繞服務精益求精的態(tài)度著實讓人感動。

位于太原市新晉祠路的吳家堡加油站是典型的市區(qū)加油站，緊鄰太原市公、檢、法、為民服務中心、長風商務區(qū)、萬國二手車交易市場以及多個新住宅小區(qū)，站前道路日車流量約2.5萬輛。讓人意想不到的是，這個占地面積1529平方米，僅有3臺加油機的加油站，創(chuàng)造了日均45噸、單日最高103噸的銷售佳績，奧秘究竟在哪里？

該站經(jīng)理龔學珊道出了原委。優(yōu)越的地理位置，的確讓加油站的客源有了充足保證，但在有限的場地內，如果不能保證車輛快進快出，則很可能功虧一簣。山西晚報記者注意到：一般而言，加油站依主干道平行而建，加油機的擺放方式也與主干道平行，但吳家堡加油站的3臺加油機卻“原地轉體”，與加油站所在主干道呈45度排列，龔學珊將其稱為通過式設計?！斑@樣進入加油站的車輛相互之間不會產生交叉，提高了加油站內的空間利用率，站內最多可同時為14臺車輛加油，大大提高了加油效率?！饼弻W珊說，此外，相比2.5米長的傳統(tǒng)加油槍管道，這里的加油槍管道長達6米，極大增加了加油槍的活動半徑，即使加油機周圍停滿車輛，也能保證每一輛車及時加油。

把加油機轉體45度、把加油管延長……這些看似不起眼的改變，體現(xiàn)的正是對服務的精雕細刻。而與客戶迎來送往間的每一個動作、每一句問候，則把服務的水平體現(xiàn)得更加淋漓盡致。在吳家堡加油站，從車輛進站開始，就有專人引導車輛駛過通車道，再引入正確位置?？浚ＷC了每臺加油機的效率，同時方便后續(xù)車輛加油。

說到服務，晉中榆次匯通路東加油站也有自己的一套。在這里，每一臺加油機上均貼有醒目的標語“安全提示了嗎？致歡迎語了嗎？致送別語了嗎……如果發(fā)現(xiàn)我們的員工有一項沒有做到，獎勵您紅牛一罐?！闭窘?jīng)理申文霞說，這是匯通東站獨有的客戶監(jiān)督體系，目的就是要用最高的標準來服務于每位客戶，也歡迎每位客戶的監(jiān)督，將前往匯通東站加油打造成消費的享受。不過，讓她頗為自豪的是，截至目前，還沒有收到一起有違服務標準的反饋，一罐紅牛也沒有送出去。

一滴油的奇幻旅程竟然是這樣！

你是否想過，給你愛車提供動力的油品究竟從何而來？漫長的旅程過后，這油是否還能品質如初？在“為山西喝彩，為夢想加油——中國石油媒體開放日”活動期間，采訪團通過探訪油庫卸油、油罐車運輸、加油站加油等過程，并對話相關負責人，揭秘和還原了從油田到油箱一滴油的奇妙旅程。

A 一滴油注入油箱得穿過千山萬水

石油藏在哪兒？許多人誤以為有“地下油?！被颉暗叵掠秃印?。其實，石油是“石頭里的油”，它像水浸透在海綿里一樣，浸透在石頭里。地下的石頭中，有各種各樣的裂縫和大大小小的孔洞，石油就藏在這些裂縫和孔洞中，縫洞越大，藏油越多，當然，石油的生成至少需要200萬年的“養(yǎng)形煉精”。石油的勘探是一個“識微見幾”的過程，在方圓幾百公里不見人影的荒漠中勘探，難度可想而知。通過鉆井、井下作業(yè)等開采程序，這滴油便有了去“看世界”的通道。

一滴油的“華麗轉身”是煉油廠幫它實現(xiàn)的。從油田開采而出的原油，被輸送到煉油廠，經(jīng)過一系列的加工后，便可以從普通的“一滴油”轉化成車用汽油、柴油等成品油，再經(jīng)過一系列嚴密的檢驗，達到國家的相關標準后，就可以出廠供應市場了，這時往往通過火車、汽車等交通方式將成品油運送到“中轉站”——油庫。

加油站工作人員測量汽油的溫度和密度。

就拿此次“中國石油媒體開放日”采訪團走進的中國石油港盛油庫來說，該油庫的成品油來源主要為華北、西北、東北銷售分公司，所涉及煉油廠有呼和浩特煉油廠、蘭州石化煉油廠、大慶煉油廠和任丘煉油廠等。油庫副主任陳庚介紹說，港盛油庫輻射區(qū)域主要包括晉中、太原等地，主要承擔這些市的倉儲批發(fā)業(yè)務和內調配送任務，年周轉量約50萬噸。也就是說，太原及周邊地區(qū)的中國石油加油站，都是從港盛油庫這里調配成品油的，至于運輸方式基本都是通過中國石油專用的油罐車來進行。

成品油通過油罐車被送抵加油站，也就正式進入到了銷售環(huán)節(jié)，即將進入千千萬萬輛車的油箱，為城市運轉提供“能量血液”。

至此，一滴油也就走完了這段歷盡千難萬險、跨越千山萬水、穿過人山人海的奇幻旅程。

B “雙保險”質檢保障滴滴好油

當然，消費者最關心的是，從油田到油箱，那么長路程的“折騰”，油品質量能否保證？

取樣、溫度檢測、密度檢測、數(shù)據(jù)對比……6月14日上午，在太原吳家堡加油站，工作人員在加油站工具旁，熟練地演示著油品質量的終端測量，“加油站是直接面向客戶的，終端油品檢測是我們的‘規(guī)范動作’，每輛油罐車到來，我們都會取樣進行檢測，“看、聞、摸、搖”的人工檢測和儀器檢測一樣都不能少?！惫ぷ魅藛T表示。

其實，這僅僅是中國石油保證油品質量的終端環(huán)節(jié)，而銷售前的采購、入庫、儲存、運輸?shù)拳h(huán)節(jié)，中國石油也做了環(huán)環(huán)相扣的全程質控。中國石油山西銷售公司質量安全環(huán)保處副處長連斌杰表示，中國石油的油品保證從三個維度做嚴格把關。

“首先是源頭把關——產地好，所售油品來源都是來自正規(guī)、大型、國有煉油廠，汽、柴油質量全部達到國VI標準；

再者是運輸好，煉油廠生產的成品油是通過鐵路罐車拉回油庫，鐵路罐車是獨立、祁縣二手車農機三輪車市場分品號灌裝，確保不同品號的油品不相混，同時鐵路運輸安全可靠，防止路途油品被污染、替換等。而且，油品從油庫到加油站，汽車罐車的管控也有一套嚴密的流程，比如鉛封、專車專用、視頻監(jiān)控、GPS監(jiān)控等等，以油品運輸過程安全、可靠。

第三，檢驗好。我們不光是品質油的搬運工，還是質量檢驗員，每個環(huán)節(jié)實行的都是人工、儀器‘雙保險’質檢和出庫、入庫‘雙保險’質檢?！边B斌杰稱，煉油廠生產的油品到中國石油油庫，卸油前要取樣檢驗，檢驗不合格禁止入庫，油庫化驗室都配備有專業(yè)的化驗儀器、專業(yè)的檢驗人員。“很多先進、精密的化驗儀器，可以確保油品質量非常可靠。而且，油品從油庫到加油站，在加油站卸油前，也要進行質量驗收和密度測量，確保沒有水分和雜質。同時，還要留樣備查，省、市兩級也隨機進行內部質量抽檢，每三個月全覆蓋一次?！?/p>

“某種程度上，可以說，中國石油在山西的油品是高于國VI標準的?！敝袊蜕轿麂N售公司物流處處長劉曉峰解釋，中國石油山西市場的油品主要來源于華北石化和呼和浩特石化，而這兩個廠的油品主要供應市場是北京市，北京市實行的是京VI標準，這個是高于國家的國VI標準的，這也可以從側面反映出中國石油在山西市場的油品品質。

C 精密監(jiān)測確保油品足斤足兩

從油庫購油或從加油站購油，怎么保障足斤足兩？

采訪團一行在港盛油庫尋求答案，一探究竟。進入庫區(qū)后，首先映入眼簾的是一排發(fā)油島，“這是油庫批發(fā)和調配成品油的核心工作區(qū)域，所有罐車都將在這里完成成品油的發(fā)油作業(yè)?！痹谶@里，每一個步驟都有相關的流程與規(guī)范要求，設置了諸多的安全保障。步入罐區(qū)，6個“巨無霸”油罐引起了采訪團記者們的注意，這里便是港盛油庫的6座儲罐，油庫副主任張璽海指著眼前的一座座“巨無霸”油罐介紹道，每座儲罐都安裝了液位儀，我們在中控室就可以查看到每個油罐的詳細數(shù)據(jù)，保證了油量的實時監(jiān)測。而且，客戶從油庫購油，經(jīng)檢定合格油庫流量計的內部都配備有2000L標準金屬量器，而且油庫都配備有電子密度、溫度測量儀，測量準確度高，客戶可一目了然。

網(wǎng)上熱傳很多加油站可以通過私自動手腳來“偷油”，對此，連斌杰表示，中國石油的每個加油站的加油機都是經(jīng)政府部門檢定合格的，都有檢定證書和檢定合格標志，檢定后都打了鉛封，公司內部為了防止有人私自調整加油機，在政府部門鉛封的基礎上，又打了一道鉛封，每月檢查都會核對鉛封是否完好。同時，每個加油站都配備了20L標準金屬量器，每月或客戶有異議時，都會對加油槍進行自檢，發(fā)現(xiàn)問題立即封槍停止銷售，待故障排除并政府部門重新檢定合格后方再次銷售。

針對近年來出現(xiàn)的高科技加油機作弊，中國石油采取了更嚴密的防作弊措施，加油站加油機進行了升級，都配備的是具有防作弊功能的加油機，其次，關鍵部位都打了電子鉛封，此外，公司還從加強人員職業(yè)道德、法制教育、內部強化稽查等方面采取了一系列措施。

加油員的“十三步”究竟是個啥？

山西晚報記者現(xiàn)場體驗：提槍加油看似簡單，其實是個技術活兒

提請顧客查看加油機數(shù)碼歸零，確認油品無誤后提起加油槍加油，加油完畢請顧客再次確認加油數(shù)量……6月16日，在中國石油呂梁臨縣三交鎮(zhèn)加油站，加油員們每一次的加油操作都重復著同樣的步驟，熟練且流暢，而這些僅僅是中石油“加油十三步曲”的規(guī)定動作的一部分。

“從加油員微笑迎接車輛駛入站內，到加油槍歸零后開始加油，我們都有一套嚴格的服務規(guī)范，每次加油，規(guī)范動作都要至少做一遍?！奔佑蛦T尤帆介紹，中國石油加油員的“加油十三步曲”的規(guī)范動作包括站立迎候、引導車輛、開啟車門、微笑招呼、熱情詢問、開啟油箱、歸零預置、提槍加油、收槍復位、簡易擦車、提示付款、送行、清潔。這些規(guī)范動作需要用到的手勢也是很有講究的，例如，引導車輛時，一手舉起，一手在身前劃兩下，引導車輛到加油機前停止；左手舉與耳朵平行，手心朝外，向顧客問好；提示加油位時，需要右手手指并攏，手心向上指示……

在加油員尤帆完整地演示了一套“加油十三步曲”后，山西晚報記者也迫不及待地想試一試，這時，一輛商務車正好成為“練手”對象。跟著尤帆做完一系列歡迎、指導動作，并詢問好油品、油量后，正式進入加油的“技術環(huán)節(jié)”。山西晚報記者主動為司機開啟油箱，在完成加油機數(shù)碼歸零預置程序后，一手扶住加油膠管，一手提起加油槍，將加油槍插入車輛油箱口，開始注油，按住油槍的同時，可以清楚地感覺到油槍已經(jīng)開始出油，首次體驗的山西晚報記者有一些心慌。這時，尤帆一邊注視著加油機，一邊對山西晚報記者說，“油箱快滿了，要慢點加，控制好速度?！奔佑屯戤叄浾邷蕚涫諛寱r，尤帆囑托，“注意滴凈加油槍余油，槍口向上，輕輕把槍掛回原處。”在尤帆的指導下，山西晚報記者終于完成了第一次操作。

體驗結束后，尤帆笑著給山西晚報記者指正了幾處關鍵點操作偏差，拉動加油槍時，應提前注意松開盤管，以免扭斷軟管或拉長到極限，加完油時也一定記得把盤管盤到加油機臺上，以免絆倒人員，并免讓加油管受到車輛碾軋，剛剛你二話沒說就提槍、掛槍，沒有操心盤管，這個操作是不對的。另外，有的車油箱前端引口細長，有的車油箱內油路堵塞，這些都要慢速注入油品，否則就會出現(xiàn)冒油，既浪費又不安全，這些也是要格外注意的。原來，加油槍并不輕，對于一個女孩子來講，每次提搶、掛槍也并不是件輕松的事兒，加油看似簡單，其實也是個技術活兒。

提槍、把槍、掛槍、小跑、問候、做手勢，這些看似簡單的動作，一個加油員每天都在重復做。據(jù)悉，一個普通的加油員，12小時的提槍次數(shù)在200—300次，如果遇上節(jié)假日車流增加，連班值守，全天的提槍次數(shù)在四五百次。而當離開加油站時，加油機前又開始排上了加油車輛，加油員們一如既往地帶著笑臉，一次次重復著引導、詢問、加油、送客的程序性工作……看著眼前的情景，令山西晚報記者不禁想起了一句話：把簡單的事情做到極致就是成功。

來源：山西晚報