望謨縣“一窗通辦”助力政務(wù)服務(wù)質(zhì)效齊升
內(nèi)容摘要:今年以來,望謨縣政務(wù)服務(wù)中心深化“一窗通辦‘2+2’模式”改革,不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)功能,推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化,提高窗口辦事效率,更好地服務(wù)群眾。
中國黔西南訊 (通訊員 黃光耀 王艷 黃康芝) 今年以來,望謨縣政務(wù)服務(wù)中心深化“一窗通辦‘2+2’模式”改革,不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)功能,推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化,提高窗口辦事效率,更好地服務(wù)群眾。
“用不著排隊,一來就馬上得辦,很高興,很滿意。以前需要在縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局窗口才能辦理,現(xiàn)在其他服務(wù)窗口也可以辦理,而且短時間內(nèi)就能快速辦結(jié)?!笔忻裰苡啦耪谕兛h政務(wù)服務(wù)大廳綜合服務(wù)窗口辦理農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼,按照補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn),周永才得到300元的農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼,讓他感到非常滿意。
為全面推進(jìn)“一窗通辦‘2+2’模式”改革,真正實現(xiàn)企業(yè)群眾“進(jìn)一扇門、取一個號、到一個窗、辦所有事”,望謨縣政務(wù)服務(wù)中心通過組織各進(jìn)駐部門窗口人員開展業(yè)務(wù)交叉輪流培訓(xùn),進(jìn)一步提升窗口人員綜合業(yè)務(wù)水平,現(xiàn)已完成19期業(yè)務(wù)培訓(xùn),累計培訓(xùn)570余人(次)。
“主要是學(xué)習(xí)其他部門常辦業(yè)務(wù)的審查要點、答疑手冊,通過跟窗學(xué)習(xí),我掌握了林木采伐許可證、農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼等業(yè)務(wù)的收件和辦理,讓群眾來了就能把事情辦好,實現(xiàn)應(yīng)辦和快辦?!蓖兛h文體廣電旅游局工作人員王定美是業(yè)務(wù)交叉輪流培訓(xùn)的受益者之一。
望謨縣政務(wù)服務(wù)中心按照“自然人+法人(含非法人組織)、咨詢+投訴”的“2+2”模式,對大廳窗口設(shè)置、分區(qū)、服務(wù)模式等進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整,按照事項分類設(shè)置自然人綜合服務(wù)區(qū)、法人綜合服務(wù)區(qū),由“多窗分散受理”變?yōu)椤耙淮巴ㄞk”,節(jié)省了辦事群眾的辦理時間,極大方便了服務(wù)對象。
“我們是在智慧管理平臺受理登記,然后分發(fā)到后臺去審核,原來有8個窗口,現(xiàn)在縮減到3個窗口,前臺人員雖然減少,但是由于后臺安排的人員多、充足,業(yè)務(wù)辦理的效率能夠得到充分保障?!蓖兛h醫(yī)保中心主任韋國春介紹,今年5月,智慧管理平臺與醫(yī)保信息系統(tǒng)已經(jīng)融通,融通后實現(xiàn)了“一網(wǎng)通辦”。
據(jù)悉,望謨縣政務(wù)服務(wù)中心綜合受理涵蓋32個部門,服務(wù)窗口從原有的95個精簡至現(xiàn)在運(yùn)行的40個,減少率達(dá)58%。目前,已梳理納入“一窗通辦”事項1726項,其中,標(biāo)準(zhǔn)化事項1407項,非標(biāo)準(zhǔn)化事項319項。
據(jù)介紹,望謨縣“一窗通辦‘2+2’模式”改革,已完成窗口整合、人員配備、答疑手冊編制等工作,目前,綜合窗口已相互開展業(yè)務(wù)收件、受理等運(yùn)行工作,有效緩解企業(yè)群眾辦事“排長隊、久等候”的情況,同時也改變了原來窗口“忙閑不均”的問題。下一步,該中心將持續(xù)強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn),年底前實現(xiàn)所有事項“一窗通辦”。
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